Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan dit geruild worden. Voor ruiling gelden echter enkele voorwaarden.

Condities retourneren:

• Je kunt retour(en) aanmelden via de mail. In de mail kun je aangeven welke artikelen je wenst te retourneren; we sturen een bericht terug . Daarin vind je informatie over de te volgen procedure zoals bijv. het verpakken en het retouradres.

• Wij accepteren uitsluitend retour(en) die vooraf bij ons aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retour(en) die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld en door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd.

• De geretourneerde artikel(en) moeten binnen 10 dagen na verzending van je bestelling aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn.

Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd.

Het artikel wordt niet teruggenomen indien:

1. het gebruikt is,

2. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen,

3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.

De kosten van het verzenden van de retour(en) naar MOOSECAMP komen geheel voor je eigen rekening, tenzij gezien de aard van je klacht, anders overeengekomen. Je dient je retour(en) te allen tijde voldoende te frankeren! Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons NIET in ontvangst genomen en derhalve NIET gecrediteerd.

Zowel de aanmelding als de ontvangst van je retour wordt door ons per e-mail bevestigd. Het bedrag van de retour wordt terug gestort op je rekening (minus de verzendkosten) of je krijgt een tegoed bon (dit wordt per geval door MOOSECAMP bekeken en ligt aan de aard van de redenen van het retour gezonden artikel). De tegoedbon wordt uitgegeven door MOOSECAMP, is onbeperkt geldig en kan online gebruikt worden om een openstaande bestelling (gedeeltelijk) te voldoen of bij je eerstvolgende bezoek aan MOOSCAMP verzilverd worden.

Bestellen van een vervangend artikel bij een retour:

Indien je een artikel wenst om te ruilen, verzoeken wij je eerst het te retourneren artikel aan te melden via de mail en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure op onze website.

Zodra je een retour hebt aangemeld, ontvang je per e-mail een bevestiging met een retournummer. Zodra je retour door ons is verwerkt wordt de nieuwe bestelling verzonden. Houd er rekening mee dat de portokosten voor het verzenden van nieuwe artikelen voor jouw rekening komen en dat openstaande rest betalingen eerst nog voldaan moeten worden.

Het adres voor retourzendingen:

MOOSECAMP, buitengewoonkamperen, Lorentzstraat 4-7, 6716 AD EDE